Support technique Salesforce
La gestion de votre CRM ne s’arrête pas à son installation.
La gestion de votre CRM ne s’arrête pas à son installation.
Une fois Salesforce en place, le véritable défi est d’assurer sa performance et son efficacité sur le long terme. Vos priorités sont claires: éviter les interruptions et garantir un pilotage fluide des données. Votre entreprise doit pouvoir compter sur un CRM opérationnel et réactif pour vous concentrer sur ce qui compte : faire avancer votre activité sans compromis.
Nous savons que chaque minute compte. Avec notre équipe pluridisciplinaire dédiée, vous bénéficiez d’une expertise de pointe et d’une résolution proactive des incidents pour vous assurer une plateforme toujours adaptée tout en maîtrisant vos coûts.
Kiliogene est votre partenaire stratégique pour garantir sur le long terme la performance et la fluidité de votre gestion de la relation client.
Maintenez une relation client sans faille
Notre accompagnement est structuré pour répondre aux besoins métier de votre organisation et couvrir toutes les étapes de votre projet.
Un support d’assistance basé sur le ticketing
Un incident survient ? Besoin d’une amélioration ? Il vous suffit de créer un ticket. Le reste est entre de bonnes mains.
Chaque ticket est pris en charge par notre équipe d’experts, selon les méthodes Kanban, garantissant réactivité et résolution optimale.
Le process en une image :
de l’ouverture à la résolution de votre ticket
Création du ticket
Au sein de votre entreprise, l'utilisateur identifie un incident ou remonte la nécessité d’un ajustement.
Priorisation
Selon votre organisation, le Business Owner ou le Product Owner priorise les demandes, assure la bonne transmission des besoins et génère le ticket.
Analyse
Chez Kiliogene, le Business Analyst l'examine en détails en tenant compte de l’impact potentiel sur les processus et de l’alignement sur les objectifs stratégiques de votre entreprise.
Intervention
Les Administrateurs et/ou Développeurs interviennent pour corriger un dysfonctionnement ou réaliser une optimisation de votre CRM.
Suivi
Le suivi est centralisé sur un espace partagé pour un traitement transparent et efficace de chaque ticket. Cela garantit une communication fluide entre les équipes.
Envie de gagner en performance ?
Libérez du temps pour ce qui compte vraiment.
Nous automatisons vos processus et développons l'outil sur mesure qui soutient vos enjeux et objectifs stratégiques.
Nous automatisons vos processus et développons l'outil sur mesure qui soutient vos enjeux et objectifs stratégiques.
Des compétences diversifiées
pour une prise en charge sans faille
Une équipe d’experts pluridisciplinaire
Ce qui distingue notre support client ? La diversité et la complémentarité des compétences mises à votre disposition.
Chaque ticket est pris en charge par une équipe multidisciplinaire qui travaille main dans la main pour résoudre vos problématiques techniques ou fonctionnelles.
Finis les échanges interminables avec différents interlocuteurs : nous vous offrons plusieurs niveaux d’expertise au sein d’un même point d’entrée, pour un résultat rapide et efficace.
Une continuité de
service garantie
Avec Kiliogene, pas de place pour l’imprévu.
Pour garantir le bon déroulement de votre projet, nous vous attribuons deux experts maîtrisant parfaitement les processus de votre entreprise :
- un analyste fonctionnel pour gérer vos besoins métiers et garantir l’adéquation avec vos objectifs stratégiques ;
- un administrateur ou un développeur pour les aspects techniques de votre CRM.
Ce modèle vous assure une continuité des échanges sans rupture de connaissance, même en cas d’absence imprévue. Pas de temps perdu, juste un suivi fluide, réactif et fiable.
Une gestion maîtrisée de vos ressources
Un budget et des délais sans surprise
Grâce à la planification des tickets, vous bénéficiez d’une transparence totale.
Chaque ticket est associé à un nombre de jours hebdomadaires spécifique mis à disposition, et son coût est pré-chiffré. Vous priorisez chaque demande selon vos besoins et vos ressources.
Cette approche vous permet de maîtriser votre budget et d’optimiser votre planning.
L’optimisation continue de votre CRM Salesforce
Votre CRM est entre de bonnes mains avec Kiliogene.
Nos équipes assurent une veille technologique constante pour garantir la santé de votre système et anticiper toute évolution nécessaire. Nous détectons les dysfonctionnements potentiels et lançons des tickets de maintenance préventive pour éviter toute perturbation.
L’amélioration continue assure non seulement la sécurité de votre environnement, mais maximise aussi l’efficacité de votre investissement à long terme.
Assurez la continuité de votre activité avec Kiliogene
Chez Kiliogene, nous offrons bien plus qu’un simple support technique : nous bâtissons une relation de confiance avec nos clients. Grâce à une approche proactive et personnalisée, nous traitons non seulement vos incidents immédiats, mais nous nous engageons à optimiser en continu votre environnement Salesforce.
En alliant réactivité, expertise multidisciplinaire et planification, nous vous garantissons une gestion efficace de vos coûts et de votre temps. Nous sommes véritablement dédiés à résoudre vos problématiques et à apporter une valeur ajoutée durable à votre activité.
Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment et faites le choix d’un partenaire Salesforce de confiance.
Questions fréquentes
Pour quelles raisons aurais-je besoin d’une assistance Salesforce ?
Lorsque vous utilisez un système aussi puissant que Salesforce, il est crucial de garantir que tout fonctionne de manière fluide et optimale. L’assistance technique devient essentielle pour plusieurs raisons :
- Gestion des imprévus : Même avec un système robuste, des bugs peuvent survenir. Nous intervenons rapidement pour éviter toute interruption opérationnelle.
- Mises à jour : Les technologies évoluent constamment, Salesforce aussi. Nous allons au-devant des problèmes en veillant à ce que votre CRM reste à jour avec les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité.
- Ajustements mineurs : Votre CRM vit avec votre entreprise. Notre équipe vous aide à améliorer votre plateforme, à ajuster les processus métiers, et à garantir que chaque fonctionnalité soit utilisée de manière adéquate.
C’est quoi le “Run” ?
Le support technique ou mode Run se concentre sur le maintien de votre système Salesforce en condition opérationnelle. Cela inclut la gestion des incidents, les petites modifications de votre CRM, la maintenance préventive et une surveillance continue pour garantir que votre système reste performant et sécurisé.
Quelle est la différence entre le "Run" et le "Build" ?
Le mode Run se concentre sur le quotidien et la maintenance en condition opérationnelle de votre outil CRM. Le mode Build, quant à lui, se concentre sur des projets plus complexes comme l’intégration de nouvelles fonctionnalités et l’évolution de votre système Salesforce.
Vous ne savez pas quelle solution est faite pour vous ? Pas de panique.
Lors d’un premier contact, le consultant Salesforce saura diagnostiquer vos besoins et vous orienter au mieux.
Et si j’ai besoin de faire évoluer mon CRM ?
Vos besoins évoluent, c’est normal ! Que vous ayez de nouveaux processus à intégrer, de grosses évolutions à déployer ou des automatisations complexes à mettre en place, nos équipes sont présentes à vos côtés avec notre offre d’intégration.
Comment Kiliogene gère la priorisation des tickets ?
Les tickets sont gérés selon un ordre de priorité que vous définissez. Nous utilisons les méthodologies Kanban pour garantir transparence et efficacité, en traitant les tickets dès leur arrivée en fonction de votre degré de priorité.
C’est quoi la méthode KANBAN ?
Kanban est une méthode de gestion visuelle qui permet de suivre l’avancement des tâches en temps réel. Elle les organise en fonction de leur priorité, permettant un suivi fluide des tickets. Chaque tâche est déplacée sur un tableau en fonction de son état (à faire, en cours, terminé), ce qui permet de gagner en productivité.
Ce système assure un pilotage efficace et sans retard des tickets, optimisant ainsi le temps de réponse et la satisfaction de nos clients.
Combien de temps prend le traitement d’un ticket ?
Le temps de traitement dépend de la nature des tickets. Certains peuvent être résolus en quelques heures, tandis que les plus complexes nécessitent un délai plus long. Toutefois, notre approche agile permet une mise en œuvre rapide et des délais respectés.
Vous avez bien sûr une visibilité sur l’avancée de chaque projet sur le portail partagé.
Est-ce que je peux planifier les interventions à l’avance ?
Absolument ! Chaque intervention est pré-chiffrée et définie selon un planning précis. Ces éléments vont vous aider à définir vos priorités et vos délais en anticipant par exemple d’éventuels pics d’activité de vos services internes.
Que se passe-t-il si un expert n’est pas disponible ?
Contrairement à un help center qui gère les sollicitations selon le flux entrant, Kiliogene vous dédie toujours deux experts qui auront la même base de connaissance : votre environnement, vos besoins et vos processus métiers. Ce modèle garantit une continuité de service, même en cas d’absence d’un membre de l’équipe. Le deuxième interlocuteur prend le relais sans perte de qualité dans la gestion de vos demandes d’intervention.
Parce que votre temps est précieux : notre équipe vous connaît, vous n’avez pas à réexpliquer votre historique à chaque prise de contact.
Parlons de votre projet !
